Zásady vrácení zboží a refundace
Co se stane, když váš balíček nikdy nedorazí?
Pokud jste zvolili DOPRAVU ZDARMA (bez sledování), poskytneme doklad o odeslání, ale žádné informace o sledování. Za nedoručení při této možnosti odpovídáte vy.
Pokud vaše objednávka nedorazí do 60 dnů a byla odeslána prostřednictvím DOPRAVY ZDARMA, vystavíme plnou refundaci prostřednictvím podpory 2. úrovně.
U objednávek nad 75 USD důrazně doporučujeme STANDARDNÍ DOPRAVU (se sledováním) pro sledování stavu doručení.
Co když obdržíte vadnou nebo nesprávnou položku?
Pokud je vaše položka vadná, nesprávná nebo s ní nejste spokojeni, kontaktujte support@chewpie.com s následujícími údaji:
- Číslo vaší objednávky
- Doklad o koupi
- Video nebo fotografie problému (pokud je to relevantní)
- Vaše doručovací adresa
- Vaše telefonní číslo
Ke zpracování refundace nebo výměny můžeme vyžadovat vizuální důkazy.
Na vadné položky se vztahuje plná refundace. U nevadných položek se z refundace vylučují poplatky za dopravu a manipulaci.
Co když jste si to jednoduše rozmysleli?
O vrácení můžete požádat do 45 dnů od obdržení objednávky.
Vrácené položky musí obsahovat číslo objednávky a důvod vrácení.
K vrácení prostřednictvím chewpie.com jsou způsobilé pouze položky zakoupené přímo na Chewpie. Položky zakoupené u autorizovaných prodejců je nutné vrátit těmto prodejcům.
Vrácené položky musí být nepoužité, v původním stavu a obalu a musí obsahovat veškeré příslušenství, návody a dokumentaci. Nepřijímáme položky se skvrnami, přeloženými kartami ani porušenými pečetěmi nebo fólií.
Pokud je stav vrácené položky při doručení nepřijatelný, vyhrazujeme si právo refundaci nebo výměnu odmítnout.
Personalizované produkty nelze vrátit ani vyměnit.
Mezi nevratné položky patří také: položky objednané zákazníkem nesprávně a položky poškozené nesprávnou manipulací zákazníka.
Vrácení bez dokladu o koupi může být odmítnuto. Společnost Chewpie si vyhrazuje právo jakékoli vrácení odmítnout.
Po obdržení vráceného zboží trvá jeho zpracování až 14 pracovních dnů. Po dokončení zpracování obdržíte potvrzovací e-mail.
Všechny refundace jsou připsány na původní platební metodu. U plateb kreditní nebo debetní kartou jsou refundace odeslány bance, která kartu vydala, do 14 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží nebo žádosti o zrušení.
Pokud vám refundace nebyla připsána na účet, obraťte se přímo na banku, která vydala vaši kartu — načasování závisí na jejích pravidlech zpracování.
Co když potřebujete objednávku zrušit nebo změnit?
Před odesláním nás co nejdříve kontaktujte, pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit. Uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.
Na každé zrušení po odeslání objednávky — i okamžitě — se vztahuje 30% storno poplatek kvůli poplatkům zpracovatele plateb a kreditní karty.
Objednávky, které již byly zabaleny nebo odeslány, nelze zrušit.
Co činí vrácení platným — a co mu brání?
Platné vrácení vyžaduje:
- Včasné zahájení (do 45 dnů od převzetí)
- Doklad o koupi
- Původní stav a obal
- Způsobilost (přímý nákup od chewpie.com)
Vrácení je zastaveno, pokud:
- Zboží bylo zakoupeno u maloobchodního prodejce.
- Je personalizovaný.
- Zákazník jej objednal omylem.
- Je poškozen vinou nesprávné manipulace ze strany zákazníka.
- Chybí doklad o koupi.
- Při doručení neprojde kontrolou stavu.
- Pokud je k dispozici, zkontrolujte stav zásilky.
- Pokud využíváte DOPRAVU ZDARMA a neobdrželi jste potvrzení o doručení, vyčkejte 60 dní.
- E-mail support@chewpie.com s číslem vaší objednávky.