Politik for returnering og refundering
Hvad sker der, hvis din pakke aldrig ankommer?
Hvis du valgte GRATIS LEVERING (uden sporing), giver vi et forsendelsesbevis, men ingen mulighed for at følge forsendelsen. Du er ansvarlig for manglende levering ved denne mulighed.
Hvis din ordre ikke ankommer inden for 60 dage og blev sendt med GRATIS LEVERING, udsteder vi en fuld refundering gennem support på niveau 2.
For ordrer over 75 USD anbefales STANDARDLEVERING (med sporing) kraftigt for at kunne overvåge leveringsstatussen.
Hvad gør du, hvis du modtager en defekt eller forkert vare?
Hvis din vare er defekt, forkert, eller du er utilfreds, skal du kontakte support@chewpie.com med følgende:
- Dit ordrenummer
- Købsbevis
- En video eller et foto af problemet (hvis relevant)
- Din leveringsadresse
- Dit telefonnummer
Vi kan kræve visuel dokumentation for at behandle en refundering eller erstatning.
Defekte varer giver ret til fuld refundering. Refunderinger omfatter ikke forsendelses- og ekspeditionsgebyrer for ikke-defekte varer.
Hvad hvis du bare har fortrudt?
Du kan oprette en returnering inden for 45 dage efter modtagelsen af din ordre.
Returneringer skal indeholde dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Kun varer, der er købt direkte på chewpie.com, kan returneres gennem Chewpie. Varer købt hos autoriserede forhandlere skal returneres til disse forhandlere.
Returnerede varer skal være ubrugte, i original stand og emballage samt indeholde alt tilbehør, manualer og dokumentation. Vi accepterer ikke varer med pletter, foldede kort eller brudte forseglinger eller folieringer.
Hvis den returnerede vares stand er uacceptabel ved ankomsten, forbeholder vi os retten til at tilbageholde en refundering eller ombytning.
Personlige produkter kan ikke refunderes eller ombyttes.
Ikke-returnerbare varer omfatter også varer, som kunden har bestilt forkert, samt varer, der er blevet beskadiget på grund af forkert håndtering fra kundens side.
Returneringer uden kvittering kan blive afvist. Chewpie forbeholder sig retten til at afvise enhver returnering.
Når vi modtager din returnering, tager behandlingen op til 14 hverdage. Du modtager en e-mailbekræftelse, når behandlingen er afsluttet.
Alle tilbagebetalinger krediteres din oprindelige betalingsmetode. Ved betaling med kredit- eller debetkort sendes tilbagebetalingen til den udstedende bank inden for 14 hverdage efter modtagelsen af returneringen eller anmodningen om annullering.
Hvis din tilbagebetaling ikke er bogført på din konto, skal du kontakte den bank, der har udstedt dit kort, direkte – tidspunktet afhænger af deres behandlingspolitikker.
Hvad gør du, hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre?
Kontakt os så hurtigt som muligt før afsendelse for at ændre eller annullere din ordre. Angiv dit ordrenummer og den ønskede ændring.
Der opkræves et annulleringsgebyr på 30 % ved enhver annullering efter ordreafgivelse – selv med det samme – på grund af gebyrer fra betalingsformidleren og kreditkortgebyrer.
Ordrer, der allerede er pakket eller afsendt, kan ikke annulleres.
Hvad gør en returnering gyldig – og hvad forhindrer den?
En gyldig returnering kræver:
- Rettidig påbegyndelse (inden for 45 dage efter modtagelsen)
- Købsbevis
- Oprindelig stand og emballage
- Berettigelse (direkte køb fra chewpie.com)
En returnering stoppes, hvis:
- Varen blev købt hos en forhandler.
- Den er personliggjort.
- Den blev bestilt forkert af kunden.
- Den er blevet beskadiget på grund af kundens uforsigtige håndtering.
- Der mangler en kvittering.
- Den består ikke vores tilstandskontrol ved ankomst.
- Tjek om muligt sporingsstatus.
- Vent 60 dage, hvis du bruger GRATIS FRAGT, og der ikke er modtaget nogen leveringsbekræftelse.
- E-mail support@chewpie.com med dit ordrenummer.