Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Was passiert, wenn Ihr Paket nie ankommt?
Wenn Sie KOSTENLOSEN VERSAND (ohne Sendungsverfolgung) gewählt haben, stellen wir einen Versandnachweis bereit, aber keine Möglichkeit zur Sendungsverfolgung. Bei dieser Option tragen Sie die Verantwortung für nicht zugestellte Sendungen.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 60 Tagen eintrifft und per KOSTENLOSEM VERSAND verschickt wurde, stellen wir über den Support der Stufe 2 eine vollständige Erstattung aus.
Bei Bestellungen über 75 $ wird der STANDARDVERSAND (mit Sendungsverfolgung) dringend empfohlen, um den Lieferstatus zu überwachen.
Was ist, wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten?
Wenn Ihr Artikel defekt oder falsch ist oder Sie unzufrieden sind, wenden Sie sich an support@chewpie.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Kaufnachweis
- Ein Video oder Foto des Problems (falls zutreffend)
- Ihre Lieferadresse
- Ihre Telefonnummer
Zur Bearbeitung einer Erstattung oder eines Ersatzes können wir einen visuellen Nachweis verlangen.
Defekte Artikel berechtigen zu einer vollständigen Erstattung. Bei nicht defekten Artikeln werden Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet.
Was ist, wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben?
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe einleiten.
Rücksendungen müssen Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund enthalten.
Nur Artikel, die direkt bei chewpie.com gekauft wurden, können über Chewpie zurückgegeben werden. Bei autorisierten Händlern gekaufte Artikel müssen an diese Händler zurückgegeben werden.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein sowie sämtliches Zubehör, alle Handbücher und Dokumentationen enthalten. Wir akzeptieren keine Artikel mit Flecken, geknickten Karten oder beschädigten Versiegelungen bzw. Folierungen.
Wenn der Zustand des zurückgesendeten Artikels bei Ankunft unzumutbar ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Erstattung oder einen Umtausch zu verweigern.
Personalisierte Produkte können weder erstattet noch umgetauscht werden.
Zu den nicht rückgabefähigen Artikeln gehören auch: vom Kunden falsch bestellte Artikel sowie Artikel, die durch unsachgemäßen Umgang des Kunden beschädigt wurden.
Rücksendungen ohne Kaufbeleg können abgelehnt werden. Chewpie behält sich das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, dauert die Bearbeitung bis zu 14 Werktage. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Alle Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank übermittelt.
Wenn die Rückerstattung noch nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich direkt an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat – der Zeitpunkt hängt von deren Bearbeitungsrichtlinien ab.
Was ist, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich vor dem Versand, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.
Bei jeder Stornierung nach Aufgabe der Bestellung fällt eine Stornogebühr von 30 % an – auch bei sofortiger Stornierung – aufgrund der Gebühren des Zahlungsdienstleisters und der Kreditkartenabwicklung.
Bereits verpackte oder versendete Bestellungen können nicht storniert werden.
Was macht eine Rückgabe gültig – und wann wird sie abgelehnt?
Für eine gültige Rückgabe ist Folgendes erforderlich:
- Rechtzeitige Einleitung (innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt)
- Kaufnachweis
- Originalzustand und Originalverpackung
- Berechtigung (direkter Kauf von chewpie.com)
Eine Rückgabe wird abgelehnt, wenn:
- Der Artikel wurde bei einem Händler gekauft.
- Der Artikel ist personalisiert.
- Der Artikel wurde vom Kunden versehentlich falsch bestellt.
- Der Artikel wurde durch unsachgemäße Handhabung seitens des Kunden beschädigt.
- Ein Kaufbeleg fehlt.
- Bei Eingang entspricht der Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen.
- Prüfen Sie, sofern verfügbar, den Sendungsstatus.
- Warten Sie 60 Tage, wenn Sie den KOSTENLOSEN VERSAND nutzen und keine Lieferbestätigung eingegangen ist.
- E-Mail support@chewpie.com mit Ihrer Bestellnummer.