Política de devoluciones y reembolsos
¿Qué pasa si su paquete nunca llega?
Si seleccionó ENVÍO GRATUITO (sin seguimiento), proporcionamos prueba de envío pero sin visibilidad de seguimiento. Usted es responsable de la no entrega bajo esta opción.
Si su pedido no llega dentro de los 60 días y fue enviado a través de ENVÍO GRATUITO, emitiremos un reembolso completo a través del soporte de nivel 2.
Para pedidos superiores a $75, se recomienda encarecidamente el ENVÍO ESTÁNDAR (con seguimiento) para monitorear el estado de la entrega.
¿Qué sucede si recibe un artículo defectuoso o incorrecto?
Si su artículo está defectuoso, es incorrecto o no está satisfecho, comuníquese con support@chewpie.com con lo siguiente:
- Su número de pedido
- Comprobante de compra
- Un video o foto del problema (si corresponde)
- Su dirección de entrega
- Su número de teléfono
Es posible que requiramos evidencia visual para procesar un reembolso o reemplazo.
Los artículos defectuosos califican para un reembolso completo. Los reembolsos excluyen los gastos de envío y manipulación para artículos no defectuosos.
¿Qué pasa si simplemente cambió de opinión?
Puede iniciar una devolución dentro de los 45 días de recibir su pedido.
Las devoluciones deben incluir su número de pedido y el motivo de la devolución.
Solo los artículos comprados directamente en chewpie.com son elegibles para devolución a través de Chewpie. Los artículos comprados a minoristas autorizados deben devolverse a esos minoristas.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales, e incluir todos los accesorios, manuales y documentación. No aceptamos artículos con manchas, tarjetas dobladas o sellos o láminas rotas.
Si la condición del artículo devuelto es inaceptable a su llegada, nos reservamos el derecho de retener el reembolso o el cambio.
Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables también incluyen: artículos pedidos incorrectamente por el cliente y artículos dañados por el mal manejo del cliente.
Las devoluciones sin recibo pueden ser rechazadas. Chewpie se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Una vez que recibamos su devolución, el procesamiento demorará hasta 14 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el procesamiento esté completo.
Todos los reembolsos se acreditan a su método de pago original. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se envían al banco emisor dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución o la solicitud de cancelación.
Si su reembolso no se ha publicado en su cuenta, comuníquese directamente con el banco emisor de su tarjeta; el tiempo depende de sus políticas de procesamiento.
¿Qué pasa si necesita cancelar o cambiar su pedido?
Contáctenos lo antes posible antes del envío para modificar o cancelar su pedido. Incluya su número de pedido y el cambio solicitado.
Se aplica un cargo de cancelación del 30% a cualquier cancelación después de la realización del pedido, incluso de inmediato, debido a los cargos del procesador comercial y de la tarjeta de crédito.
Los pedidos ya empaquetados o enviados no se pueden cancelar.
¿Qué hace que una devolución sea válida y qué la detiene?
Una devolución válida requiere:
- Inicio oportuno (dentro de los 45 días de la recepción)
- Comprobante de compra
- Condición y embalaje originales
- Elegibilidad (compra directa en chewpie.com)
Una devolución se detiene si:
- El artículo fue comprado a un minorista.
- Está personalizado.
- Fue pedido incorrectamente por el cliente.
- Está dañado por el mal manejo del cliente.
- Carece de recibo.
- No supera nuestra revisión de condición a la llegada.
- Verifique el estado del seguimiento si está disponible.
- Espere 60 días si utiliza ENVÍO GRATUITO y no ha recibido la confirmación de entrega.
- Envíe un correo electrónico a support@chewpie.com con su número de pedido.