Politique de retour et de remboursement
Que se passe-t-il si votre colis n'arrive jamais ?
Si vous avez sélectionné la LIVRAISON GRATUITE (sans suivi), nous fournissons une preuve d'expédition mais aucune visibilité de suivi. Vous êtes responsable de la non-livraison avec cette option.
Si votre commande n'arrive pas dans les 60 jours et a été expédiée via LIVRAISON GRATUITE, nous émettons un remboursement intégral par le biais du support de niveau 2.
Pour les commandes de plus de 75 $, la LIVRAISON STANDARD (avec suivi) est fortement recommandée pour surveiller le statut de la livraison.
Que faire si vous recevez un article défectueux ou erroné ?
Si votre article est défectueux, incorrect ou si vous n'êtes pas satisfait, contactez support@chewpie.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Preuve d'achat
- Une vidéo ou une photo du problème (le cas échéant)
- Votre adresse de livraison
- Votre numéro de téléphone
Nous pourrions avoir besoin de preuves visuelles pour traiter un remboursement ou un remplacement.
Les articles défectueux sont éligibles à un remboursement intégral. Les remboursements excluent les frais d'expédition et de manutention pour les articles non défectueux.
Que faire si vous avez simplement changé d'avis ?
Vous pouvez initier un retour dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.
Les retours doivent inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
Seuls les articles achetés directement sur chewpie.com sont éligibles au retour via Chewpie. Les articles achetés auprès de détaillants autorisés doivent être retournés à ces détaillants.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine, et inclure tous les accessoires, manuels et documentation. Nous n'acceptons pas les articles tachés, les cartes pliées, ou les sceaux ou les revêtements brisés.
Si l'état de l'article retourné est inacceptable à son arrivée, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange.
Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Les articles non retournables incluent également : les articles commandés incorrectement par le client, et les articles endommagés par une mauvaise manipulation du client.
Les retours sans reçu peuvent être refusés. Chewpie se réserve le droit de refuser tout retour.
Une fois que nous avons reçu votre retour, le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement terminé.
Tous les remboursements sont crédités sur votre méthode de paiement originale. Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, les remboursements sont envoyés à la banque émettrice dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour ou la demande d'annulation.
Si votre remboursement n'a pas été crédité sur votre compte, contactez directement votre banque émettrice — le délai dépend de leurs politiques de traitement.
Que faire si vous devez annuler ou modifier votre commande ?
Contactez-nous dès que possible avant l'expédition pour modifier ou annuler votre commande. Incluez votre numéro de commande et le changement demandé.
Des frais d'annulation de 30 % s'appliquent à toute annulation après la passation de commande — même immédiatement — en raison des frais de traitement du commerçant et des frais de carte de crédit.
Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Qu'est-ce qui rend un retour valide — et qu'est-ce qui l'empêche ?
Un retour valide nécessite :
- Une initiation en temps opportun (dans les 45 jours suivant la réception)
- Une preuve d'achat
- L'état et l'emballage d'origine
- L'éligibilité (achat direct sur chewpie.com)
Un retour est refusé si :
- L'article a été acheté chez un détaillant.
- Il est personnalisé.
- Il a été commandé incorrectement par le client.
- Il est endommagé par une mauvaise manipulation du client.
- Il manque un reçu.
- Il ne satisfait pas à notre examen de condition à son arrivée.
- Vérifiez le statut de suivi si disponible.
- Attendez 60 jours si vous utilisez la LIVRAISON GRATUITE et qu'aucune confirmation de livraison n'a été reçue.
- Envoyez un e-mail à support@chewpie.com avec votre numéro de commande.