Politique d'expédition
L'expédition implique des responsabilités partagées — voici exactement ce que chaque partie gère.
Responsabilités du client : Ce que vous devez faire pour assurer une livraison réussie
- Vous devez confirmer le modèle et la couleur de votre article avant de passer commande — aucune modification n'est possible une fois la commande enregistrée dans notre système.
- Vous devez suivre l'avancement de votre envoi et soumettre tous les documents douaniers ou de messagerie requis — si la livraison échoue ou si le colis nous est retourné en raison de votre inaction, aucun remboursement ou remplacement gratuit ne sera émis.
- Vous devez payer toutes les taxes d'importation, les droits de douane et les frais connexes imposés par les douanes lorsque le colis atteint le pays de destination — Chewpie ne couvre pas ces frais.
- Vous devez vérifier les réglementations postales locales avant de commander — Chewpie n'est pas responsable des articles refusés à l'entrée dans votre pays.
Responsabilités de Chewpie : Ce que nous gérons de notre côté
- Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine.
- Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de vacances et de soldes.
- Après l'expédition, nous envoyons un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.
- Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis et de votre lieu de livraison.
- Les commandes sont traitées en USD via PayPal ou Stripe — si votre compte de carte de crédit utilise une devise autre que l'USD, votre banque peut appliquer un taux de change et des frais de change différents ; Chewpie n'assume aucune responsabilité pour ces frais.
- Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes après que notre entrepôt a commencé à les traiter — les commandes emballées ou expédiées ne peuvent en aucun cas être annulées.
Résumé des responsabilités partagées : Comment le succès dépend des deux parties
Votre confirmation des détails du produit, votre suivi proactif avec les transporteurs et les douanes, et votre conformité aux règles d'importation locales ont un impact direct sur la livraison de votre commande intacte et à temps.
Notre rôle comprend un envoi précis depuis la Chine, une communication de suivi en temps opportun et un calcul transparent des coûts — mais nous n'absorbons pas les frais de tiers, ne passons pas outre les restrictions réglementaires et n'annulons pas le traitement une fois initié.
Avant de commander, confirmez vos règles d'importation locales, l'exactitude de votre adresse de livraison et les conditions de votre mode de paiement.