Politica di resi e rimborsi
Cosa succede se il tuo pacco non arriva mai?
Se selezioni la SPEDIZIONE GRATUITA (senza tracciamento), forniamo una prova di spedizione ma non la visibilità del tracciamento. Con questa opzione, sei responsabile della mancata consegna.
Se il tuo ordine non arriva entro 60 giorni ed è stato spedito con la SPEDIZIONE GRATUITA, emettiamo un rimborso completo tramite l'assistenza di livello 2.
Per gli ordini superiori a 75 $, la SPEDIZIONE STANDARD (con tracciamento) è fortemente consigliata per monitorare lo stato della consegna.
Cosa succede se ricevi un articolo difettoso o errato?
Se il tuo articolo è difettoso, errato o non sei soddisfatto, contatta support@chewpie.com con quanto segue:
- Il numero del tuo ordine
- Prova d’acquisto
- Un video o una foto del problema (se applicabile)
- Il tuo indirizzo di consegna
- Il tuo numero di telefono
Potremmo richiedere prove visive per elaborare un rimborso o una sostituzione.
Gli articoli difettosi danno diritto a un rimborso completo. Per gli articoli non difettosi, i rimborsi non includono le spese di spedizione e gestione.
E se hai semplicemente cambiato idea?
Puoi avviare una procedura di reso entro 45 giorni dalla ricezione dell'ordine.
I resi devono includere il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Solo gli articoli acquistati direttamente da chewpie.com possono essere restituiti tramite Chewpie. Gli articoli acquistati presso rivenditori autorizzati devono essere restituiti a tali rivenditori.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle condizioni e nella confezione originali e includere tutti gli accessori, i manuali e la documentazione. Non accettiamo articoli con macchie, cartoncini piegati o sigilli o pellicole danneggiati.
Se le condizioni dell'articolo restituito sono inaccettabili al momento della ricezione, ci riserviamo il diritto di negare il rimborso o la sostituzione.
I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati o sostituiti.
Gli articoli non restituibili includono anche: articoli ordinati per errore dal cliente e articoli danneggiati a causa di una gestione impropria da parte del cliente.
I resi senza ricevuta possono essere rifiutati. Chewpie si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso.
Una volta ricevuto il reso, l’elaborazione richiede fino a 14 giorni lavorativi. Riceverai un’e-mail di conferma al termine dell’elaborazione.
Tutti i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Per i pagamenti con carta di credito o debito, i rimborsi vengono inviati alla banca emittente entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso o dalla richiesta di annullamento.
Se il rimborso non è ancora stato accreditato sul tuo conto, contatta direttamente la banca che ha emesso la carta: i tempi dipendono dalle sue procedure di elaborazione.
Cosa succede se devi annullare o modificare il tuo ordine?
Contattaci il prima possibile, prima della spedizione, per modificare o annullare l’ordine. Includi il numero dell’ordine e la modifica richiesta.
A qualsiasi annullamento dopo l’inoltro dell’ordine, anche immediato, si applica una commissione di annullamento del 30% a causa degli addebiti del gestore dei pagamenti e della carta di credito.
Gli ordini già imballati o spediti non possono essere annullati.
Cosa rende valido un reso e cosa ne impedisce l’accettazione?
Un reso valido richiede:
- Avvio tempestivo (entro 45 giorni dalla ricezione)
- Prova d’acquisto
- Condizioni e imballaggio originali
- Idoneità (acquisto diretto da chewpie.com)
Un reso viene bloccato se:
- L’articolo è stato acquistato presso un rivenditore.
- È personalizzato.
- È stato ordinato per errore dal cliente.
- È danneggiato a causa di una manipolazione impropria da parte del cliente.
- È privo di ricevuta.
- Non supera il nostro controllo delle condizioni all’arrivo.
- Verifica lo stato del tracciamento, se disponibile.
- Attendi 60 giorni se utilizzi la SPEDIZIONE GRATUITA e non hai ricevuto la conferma della consegna.
- E-mail support@chewpie.com con il numero dell’ordine.