Retour- en terugbetalingsbeleid
Wat gebeurt er als je pakket nooit aankomt?
Als je GRATIS VERZENDING (zonder tracking) hebt geselecteerd, verstrekken we een verzendbewijs, maar is er geen zichtbaarheid van de tracking. Je bent verantwoordelijk voor niet-bezorging bij deze optie.
Als je bestelling niet binnen 60 dagen aankomt en via GRATIS VERZENDING is verzonden, geven we via supportniveau 2 een volledige terugbetaling.
Voor bestellingen van meer dan $75 wordt STANDAARDVERZENDING (met tracking) sterk aanbevolen om de bezorgstatus te volgen.
Wat als je een defect of verkeerd artikel ontvangt?
Als je artikel defect of verkeerd is, of als je ontevreden bent, neem dan contact op met support@chewpie.com met het volgende:
- Je bestelnummer
- Aankoopbewijs
- Een video of foto van het probleem (indien van toepassing)
- Je bezorgadres
- Je telefoonnummer
We kunnen visueel bewijs nodig hebben om een terugbetaling of vervanging te verwerken.
Defecte artikelen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling. Terugbetalingen zijn exclusief verzend- en verwerkingskosten voor niet-defecte artikelen.
Wat als je gewoon van gedachten bent veranderd?
Je kunt binnen 45 dagen na ontvangst van je bestelling een retourzending starten.
Retourzendingen moeten je bestelnummer en de reden voor retourzending bevatten.
Alleen artikelen die rechtstreeks bij chewpie.com zijn gekocht, komen in aanmerking voor retourzending via Chewpie. Artikelen die bij geautoriseerde verkopers zijn gekocht, moeten aan die verkopers worden geretourneerd.
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, zich in de oorspronkelijke staat en verpakking bevinden en alle accessoires, handleidingen en documentatie bevatten. We accepteren geen artikelen met vlekken, gevouwen kaarten of verbroken verzegelingen of folie.
Als de staat van het geretourneerde artikel bij aankomst onaanvaardbaar is, behouden we ons het recht voor om een terugbetaling of omruiling te weigeren.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden terugbetaald of geruild.
Niet-retourneerbare artikelen omvatten ook: artikelen die door de klant verkeerd zijn besteld en artikelen die door onjuist gebruik door de klant zijn beschadigd.
Retourzendingen zonder aankoopbewijs kunnen worden geweigerd. Chewpie behoudt zich het recht voor om elke retourzending te weigeren.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, duurt de verwerking maximaal 14 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de verwerking is voltooid.
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met een creditcard of betaalpas wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen naar de uitgevende bank verzonden, gerekend vanaf ontvangst van de retourzending of het annuleringsverzoek.
Als je terugbetaling nog niet op je rekening is bijgeschreven, neem dan rechtstreeks contact op met de bank die je kaart heeft uitgegeven — de verwerkingstijd hangt af van hun beleid.
Wat als je je bestelling moet annuleren of wijzigen?
Neem vóór verzending zo snel mogelijk contact met ons op om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging.
Bij elke annulering na het plaatsen van de bestelling — zelfs onmiddellijk daarna — wordt een annuleringskosten van 30% in rekening gebracht vanwege kosten van de betalingsverwerker en creditcardkosten.
Bestellingen die al zijn verpakt of verzonden, kunnen niet worden geannuleerd.
Wanneer is een retourzending geldig — en wanneer wordt deze geweigerd?
Voor een geldige retourzending is het volgende vereist:
- Tijdige aanvraag (binnen 45 dagen na ontvangst)
- Aankoopbewijs
- Originele staat en verpakking
- Geschiktheid (rechtstreekse aankoop bij chewpie.com)
Een retourzending wordt stopgezet als:
- Het artikel is bij een detailhandelaar gekocht.
- Het is gepersonaliseerd.
- De klant heeft het verkeerd besteld.
- Het is beschadigd door onzorgvuldig handelen van de klant.
- Er zit geen aankoopbewijs bij.
- Het voldoet bij aankomst niet aan onze voorwaarden.
- Controleer indien beschikbaar de verzendstatus.
- Wacht 60 dagen als je gebruikmaakt van GRATIS VERZENDING en er geen bezorgbevestiging is ontvangen.
- E-mail support@chewpie.com met je bestelnummer.