Política de devoluções e reembolsos
O que acontece se a sua encomenda nunca chegar?
Se selecionar ENVIO GRATUITO (sem rastreio), fornecemos um Comprovativo de Expedição, mas não é possível acompanhar a encomenda. É responsável pela não entrega ao escolher esta opção.
Se a sua encomenda não chegar no prazo de 60 dias e tiver sido enviada através de ENVIO GRATUITO, emitimos um reembolso total através do suporte de nível 2.
Para encomendas superiores a 75 $, recomenda-se vivamente o ENVIO NORMAL (com rastreio) para monitorizar o estado da entrega.
O que acontece se receber um artigo avariado ou incorreto?
Se o seu artigo estiver avariado, incorreto ou se estiver insatisfeito, contacte support@chewpie.com com o seguinte:
- O número da sua encomenda
- Comprovativo de compra
- Um vídeo ou fotografia do problema (se aplicável)
- A sua morada de entrega
- O seu número de telefone
Poderemos exigir provas visuais para processar um reembolso ou uma substituição.
Os artigos com defeito são elegíveis para um reembolso total. Os reembolsos não incluem as taxas de envio e manuseamento relativas a artigos sem defeito.
E se simplesmente tiver mudado de ideias?
Pode iniciar uma devolução no prazo de 45 dias após receber a sua encomenda.
As devoluções devem incluir o número da encomenda e o motivo da devolução.
Apenas os artigos comprados diretamente em chewpie.com são elegíveis para devolução através da Chewpie. Os artigos comprados a revendedores autorizados devem ser devolvidos a esses revendedores.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, no estado e na embalagem originais, e incluir todos os acessórios, manuais e documentação. Não aceitamos artigos com manchas, cartões dobrados ou selos ou películas de segurança danificados.
Se o estado do artigo devolvido for considerado inaceitável à chegada, reservamo-nos o direito de reter o reembolso ou a troca.
Os produtos personalizados não podem ser reembolsados nem trocados.
Os artigos não reembolsáveis incluem também: artigos encomendados incorretamente pelo cliente e artigos danificados devido a um manuseamento inadequado por parte do cliente.
As devoluções sem comprovativo de compra podem ser recusadas. A Chewpie reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.
Depois de recebermos a sua devolução, o processamento demora até 14 dias úteis. Receberá uma confirmação por e-mail quando o processamento estiver concluído.
Todos os reembolsos são creditados no método de pagamento original. No caso de pagamentos com cartão de crédito ou débito, os reembolsos são enviados para o banco emissor no prazo de 14 dias úteis após a receção da devolução ou do pedido de cancelamento.
Se o seu reembolso ainda não tiver sido creditado na sua conta, contacte diretamente o banco emissor do seu cartão — o prazo depende das respetivas políticas de processamento.
E se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda?
Contacte-nos assim que possível, antes do envio, para alterar ou cancelar a sua encomenda. Inclua o número da encomenda e a alteração pretendida.
É aplicada uma taxa de cancelamento de 30% a qualquer cancelamento após a realização da encomenda — mesmo que seja imediato — devido às comissões do processador de pagamentos e do cartão de crédito.
As encomendas já embaladas ou enviadas não podem ser canceladas.
O que torna uma devolução válida — e o que a impede?
Uma devolução válida requer:
- Início atempado (no prazo de 45 dias após a receção)
- Comprovativo de compra
- Estado e embalagem originais
- Elegibilidade (compra direta a chewpie.com)
Uma devolução é interrompida se:
- O artigo foi comprado a um revendedor.
- É personalizado.
- Foi encomendado incorretamente pelo cliente.
- Está danificado devido a um manuseamento incorreto por parte do cliente.
- Não inclui comprovativo de compra.
- Não passa na nossa avaliação do estado à chegada.
- Verifique o estado do seguimento, se disponível.
- Aguarde 60 dias se utilizar ENVIO GRATUITO e não tiver recebido uma confirmação de entrega.
- E-mail support@chewpie.com com o número da sua encomenda.