Política de envio
O envio envolve responsabilidades partilhadas — eis exatamente o que cada parte trata.
Responsabilidades do cliente: O que deve fazer para garantir uma entrega bem-sucedida
- Deve confirmar o modelo e a cor do artigo antes de efetuar a encomenda — não é possível fazer alterações depois de a encomenda entrar no nosso sistema.
- Deve acompanhar o progresso do envio e enviar todos os documentos aduaneiros ou da transportadora necessários — se a entrega falhar ou a encomenda nos for devolvida devido à sua inação, não será emitido qualquer reembolso ou substituição gratuita.
- Deve pagar todos os impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas relacionadas cobrados pela alfândega quando a encomenda chegar ao país de destino — a Chewpie não cobre esses encargos.
- Deve verificar os regulamentos postais locais antes de efetuar a encomenda — a Chewpie não se responsabiliza por artigos cuja entrada no seu país seja recusada.
Responsabilidades da Chewpie: O que gerimos do nosso lado
- Todas as encomendas são expedidas do nosso armazém na China.
- Os tempos de processamento podem prolongar-se durante os períodos de férias e de promoções.
- Após o envio, enviamos um e-mail de confirmação com as suas informações de seguimento.
- Os custos de envio são calculados com base no peso da encomenda e no seu local de entrega.
- As encomendas são processadas em USD através do PayPal ou Stripe — se a sua conta de cartão de crédito utilizar uma moeda diferente do USD, o seu banco poderá aplicar uma taxa de câmbio diferente e uma comissão por transação em moeda estrangeira; a Chewpie não assume qualquer responsabilidade por esses encargos.
- Não podemos cancelar nem alterar encomendas depois de o nosso armazém começar a tratá-las — as encomendas embaladas ou expedidas não podem ser canceladas em nenhuma circunstância.
Resumo da responsabilidade partilhada: Como o sucesso depende de ambas as partes
A sua confirmação dos detalhes do produto, o acompanhamento proativo junto das transportadoras e da alfândega e o cumprimento das regras de importação locais influenciam diretamente a chegada da sua encomenda intacta e dentro do prazo.
A nossa função inclui o envio correto a partir da China, a comunicação atempada das informações de seguimento e o cálculo transparente dos custos — mas não assumimos encargos de terceiros, não contornamos restrições regulamentares nem revertemos o processamento depois de iniciado.
Antes de efetuar a encomenda, confirme as regras de importação locais, a exatidão da morada de entrega e as condições do método de pagamento.