Politica de returnare și rambursare
Ce se întâmplă dacă pachetul dumneavoastră nu ajunge niciodată?
Dacă ați selectat LIVRARE GRATUITĂ (fără urmărirea expedierii), furnizăm dovada expedierii, dar nu și vizibilitatea urmăririi. Sunteți responsabil pentru nelivrare în cazul acestei opțiuni.
Dacă comanda dumneavoastră nu ajunge în termen de 60 de zile și a fost expediată prin LIVRARE GRATUITĂ, emitem o rambursare integrală prin serviciul de asistență de nivelul 2.
Pentru comenzile de peste 75 USD, SE RECOMANDĂ CU INSISTENȚĂ LIVRAREA STANDARD (cu urmărirea expedierii) pentru monitorizarea statusului livrării.
Ce se întâmplă dacă primiți un articol defect sau greșit?
Dacă articolul dumneavoastră este defect, incorect sau nu sunteți mulțumit, contactați support@chewpie.com cu următoarele:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Dovada achiziției
- Un videoclip sau o fotografie a problemei (dacă este cazul)
- Adresa dumneavoastră de livrare
- Numărul dumneavoastră de telefon
Este posibil să solicităm dovezi vizuale pentru procesarea unei rambursări sau înlocuiri.
Articolele defecte sunt eligibile pentru o rambursare integrală. Pentru articolele care nu sunt defecte, rambursările nu includ taxele de transport și manipulare.
Ce se întâmplă dacă pur și simplu v-ați răzgândit?
Puteți iniția o returnare în termen de 45 de zile de la primirea comenzii.
Returnările trebuie să includă numărul comenzii și motivul returnării.
Doar articolele achiziționate direct de pe chewpie.com pot fi returnate prin Chewpie. Articolele cumpărate de la comercianți autorizați trebuie returnate acestora.
Articolele returnate trebuie să fie neutilizate, în starea și ambalajul originale și să includă toate accesoriile, manualele și documentația. Nu acceptăm articole cu pete, carduri îndoite sau sigilii ori folii deteriorate.
Dacă starea articolului returnat este neacceptabilă la sosire, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau schimbul.
Produsele personalizate nu pot fi rambursate sau schimbate.
Articolele care nu pot fi returnate includ și: articole comandate greșit de client și articole deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client.
Retururile fără bon pot fi refuzate. Chewpie își rezervă dreptul de a refuza orice retur.
După ce primim returul, procesarea durează până la 14 zile lucrătoare. Veți primi o confirmare prin e-mail când procesarea este finalizată.
Toate rambursările sunt creditate prin metoda de plată inițială. Pentru plățile cu cardul de credit sau de debit, rambursările sunt trimise băncii emitente în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea returului sau a solicitării de anulare.
Dacă rambursarea nu a fost încă înregistrată în contul dvs., contactați direct banca emitentă a cardului — durata depinde de politicile sale de procesare.
Ce se întâmplă dacă trebuie să anulați sau să modificați comanda?
Contactați-ne cât mai curând posibil înainte de expediere pentru a modifica sau anula comanda. Includeți numărul comenzii și modificarea solicitată.
Se aplică o taxă de anulare de 30% pentru orice anulare după plasarea comenzii — chiar și imediat — din cauza comisioanelor procesatorului de plăți și ale cardului de credit.
Comenzile deja ambalate sau expediate nu pot fi anulate.
Ce face o returnare validă — și ce o împiedică?
Pentru ca o returnare să fie validă, este necesar:
- Inițiere la timp (în termen de 45 de zile de la primire)
- Dovada achiziției
- Stare și ambalaj originale
- Eligibilitate (achiziție directă de la chewpie.com)
O returnare este oprită dacă:
- Articolul a fost cumpărat de la un comerciant.
- Este personalizat.
- A fost comandat greșit de către client.
- Este deteriorat din cauza manipulării necorespunzătoare de către client.
- Nu are bon.
- Nu trece verificarea stării la sosire.
- Verificați starea expedierii, dacă este disponibilă.
- Așteptați 60 de zile dacă utilizați LIVRAREA GRATUITĂ și nu ați primit confirmarea livrării.
- E-mail support@chewpie.com cu numărul comenzii dvs.