Policy för returer och återbetalningar
Vad händer om ditt paket aldrig kommer fram?
Om du valde GRATIS FRAKT (utan spårning) tillhandahåller vi ett fraktbevis men ingen spårningsinformation. Du ansvarar för utebliven leverans med detta alternativ.
Om din order inte anländer inom 60 dagar och skickades med GRATIS FRAKT utfärdar vi en full återbetalning via support på nivå 2.
För beställningar över 75 USD rekommenderas STANDARDLEVERANS (med spårning) starkt för att övervaka leveransstatusen.
Vad händer om du får en defekt eller felaktig vara?
Om din vara är defekt, felaktig eller om du är missnöjd, kontakta support@chewpie.com med följande:
- Ditt ordernummer
- Köpbevis
- En video eller bild av problemet (om tillämpligt)
- Din leveransadress
- Ditt telefonnummer
Vi kan kräva visuella bevis för att behandla en återbetalning eller ersättning.
Defekta varor berättigar till full återbetalning. Återbetalningar för icke-defekta varor omfattar inte frakt- och hanteringsavgifter.
Vad händer om du helt enkelt ångrade dig?
Du kan påbörja en retur inom 45 dagar från det att du tog emot din order.
Returer måste innehålla ditt ordernummer och returorsak.
Endast varor som köpts direkt från chewpie.com kan returneras via Chewpie. Varor som köpts från auktoriserade återförsäljare måste returneras till dessa återförsäljare.
Returnerade varor måste vara oanvända, i originalskick och originalförpackning samt innehålla alla tillbehör, manualer och dokument. Vi godkänner inte varor med fläckar, vikta kort eller brutna förseglingar eller foliering.
Om den returnerade varans skick är oacceptabelt vid ankomsten förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller byte.
Personliga produkter kan inte återbetalas eller bytas.
Ej returnerbara varor omfattar även varor som kunden beställt fel och varor som skadats genom felaktig hantering av kunden.
Returer utan kvitto kan nekas. Chewpie förbehåller sig rätten att neka en retur.
När vi har tagit emot din retur tar handläggningen upp till 14 bankdagar. Du får en e-postbekräftelse när handläggningen är slutförd.
Alla återbetalningar krediteras din ursprungliga betalningsmetod. Vid betalning med kredit- eller betalkort skickas återbetalningar till den utfärdande banken inom 14 bankdagar från att returen mottagits eller avbeställningsbegäran gjorts.
Om din återbetalning inte har bokförts på ditt konto kontaktar du din kortutgivande bank direkt – tidsramen beror på deras handläggningsrutiner.
Vad gör du om du behöver avbeställa eller ändra din beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt före leverans för att ändra eller avbeställa din beställning. Ange ditt ordernummer och den önskade ändringen.
En avbeställningsavgift på 30 % tillämpas på alla avbeställningar efter att beställningen har lagts – även omedelbart – på grund av avgifter från betalningsförmedlare och kreditkort.
Beställningar som redan har packats eller skickats kan inte avbeställas.
Vad gör en retur giltig – och vad förhindrar den?
En giltig retur kräver:
- Påbörjad i tid (inom 45 dagar från mottagandet)
- Köpbevis
- Ursprungligt skick och originalförpackning
- Behörighet (direktköp från chewpie.com)
En retur stoppas om:
- Artikeln köptes från en återförsäljare.
- Den är personanpassad.
- Den beställdes felaktigt av kunden.
- Den har skadats på grund av felaktig hantering av kunden.
- Kvitto saknas.
- Den klarar inte vår skickbedömning vid ankomst.
- Kontrollera spårningsstatusen om den är tillgänglig.
- Vänta 60 dagar om du använder GRATIS FRAKT och ingen leveransbekräftelse har mottagits.
- E-post support@chewpie.com med ditt ordernummer.