Palautus- ja hyvityskäytäntö
Mitä tapahtuu, jos pakettisi ei koskaan saavu?
Jos valitsit ILMAISEN TOIMITUKSEN (ilman seurantaa), toimitamme lähetystodisteen, mutta lähetyksen seurantatiedot eivät ole nähtävissä. Olet vastuussa toimittamatta jäämisestä tätä vaihtoehtoa käytettäessä.
Jos tilauksesi ei saavu 60 päivän kuluessa ja se on lähetetty ILMAISELLA TOIMITUKSELLA, myönnämme täyden hyvityksen tason 2 tuen kautta.
Yli 75 dollarin tilauksissa on erittäin suositeltavaa käyttää STANDARD SHIPPING -toimitusta (seurannalla), jotta toimituksen etenemistä voidaan seurata.
Entä jos vastaanotat viallisen tai väärän tuotteen?
Jos tuotteesi on viallinen tai väärä tai et ole siihen tyytyväinen, ota yhteyttä support@chewpie.com seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Ostotodiste
- Video tai valokuva ongelmasta (tarvittaessa)
- Toimitusosoitteesi
- Puhelinnumerosi
Saatamme vaatia kuvatodisteita hyvityksen tai korvaavan tuotteen käsittelemiseksi.
Vialliset tuotteet oikeuttavat täyteen hyvitykseen. Viallisten tuotteiden hyvitykset eivät sisällä toimitus- ja käsittelykuluja.
Entä jos yksinkertaisesti muutit mielesi?
Voit aloittaa palautuksen 45 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Palautusten mukana on oltava tilausnumero ja palautuksen syy.
Vain suoraan osoitteesta chewpie.com ostetut tuotteet voidaan palauttaa Chewpielle. Valtuutetuilta jälleenmyyjiltä ostetut tuotteet on palautettava kyseisille jälleenmyyjille.
Palautettujen tuotteiden on oltava käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja niiden mukana on oltava kaikki lisävarusteet, käyttöohjeet ja asiakirjat. Emme hyväksy tuotteita, joissa on tahroja tai taittuneita kortteja tai joiden sinetit tai foliopainatus ovat rikkoutuneet.
Jos palautetun tuotteen kunto ei ole saapuessa hyväksyttävä, pidätämme oikeuden evätä hyvityksen tai vaihdon.
Personoituja tuotteita ei voi hyvittää tai vaihtaa.
Palautuskelvottomia tuotteita ovat myös asiakkaan väärin tilaamat tuotteet sekä asiakkaan virheellisen käsittelyn vuoksi vahingoittuneet tuotteet.
Palautukset ilman kuittia voidaan evätä. Chewpie pidättää oikeuden evätä minkä tahansa palautuksen.
Kun vastaanotamme palautuksesi, sen käsittely kestää enintään 14 arkipäivää. Saat sähköpostivahvistuksen, kun käsittely on valmis.
Kaikki hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Luotto- tai maksukortilla maksettaessa hyvitys lähetetään kortin myöntäneelle pankille 14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta tai peruutuspyynnöstä.
Jos hyvitystäsi ei ole kirjattu tilillesi, ota suoraan yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin — ajoitus riippuu sen käsittelykäytännöistä.
Mitä jos sinun on peruutettava tai muutettava tilaustasi?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ennen lähettämistä, jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi. Ilmoita tilausnumerosi ja pyytämäsi muutos.
Kaikkiin tilauksen tekemisen jälkeen tehtyihin peruutuksiin — jopa välittömästi tehtyihin — sovelletaan 30 %:n peruutusmaksua maksunkäsittelijän ja luottokorttimaksujen vuoksi.
Jo pakattuja tai lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa.
Mikä tekee palautuksesta kelvollisen – ja mikä estää sen?
Kelvollinen palautus edellyttää:
- Aloitettu ajoissa (45 päivän kuluessa vastaanottamisesta)
- Ostotodiste
- Alkuperäinen kunto ja pakkaus
- Kelpoisuus (suora osto osoitteesta chewpie.com)
Palautus keskeytetään, jos:
- Tuote on ostettu jälleenmyyjältä.
- Se on personoitu.
- Asiakas on tilannut sen virheellisesti.
- Se on vaurioitunut asiakkaan virheellisen käsittelyn vuoksi.
- Siitä puuttuu kuitti.
- Tuote ei läpäise saapuessaan kuntotarkastustamme.
- Tarkista seurantatila, jos se on saatavilla.
- Odota 60 päivää, jos käytät ILMAISTA TOIMITUSTA eikä toimitusvahvistusta ole saatu.
- Sähköposti support@chewpie.com tilausnumerosi kanssa.