Zasady zwrotów i refundacji
Co się stanie, jeśli Twoja przesyłka nigdy nie dotrze?
Jeśli wybrano BEZPŁATNĄ WYSYŁKĘ (bez śledzenia), udostępnimy potwierdzenie nadania, ale nie będzie możliwości śledzenia przesyłki. W przypadku tej opcji odpowiadasz za niedostarczenie przesyłki.
Jeśli zamówienie nie dotrze w ciągu 60 dni i zostało wysłane w ramach BEZPŁATNEJ WYSYŁKI, za pośrednictwem pomocy technicznej poziomu 2 dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.
W przypadku zamówień o wartości przekraczającej 75 USD zdecydowanie zalecamy WYBÓR STANDARDOWEJ WYSYŁKI (ze śledzeniem), aby monitorować status dostawy.
Co zrobić, jeśli otrzymasz wadliwy lub niewłaściwy przedmiot?
Jeśli przedmiot jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub nie jesteś zadowolony, skontaktuj się support@chewpie.com z następującymi informacjami:
- Twój numer zamówienia
- Dowód zakupu
- Nagranie wideo lub zdjęcie problemu (jeśli dotyczy)
- Twój adres dostawy
- Twój numer telefonu
Do przetworzenia zwrotu pieniędzy lub wymiany możemy wymagać dowodów wizualnych.
Wadliwe przedmioty kwalifikują się do pełnego zwrotu pieniędzy. W przypadku przedmiotów bez wad zwrot pieniędzy nie obejmuje opłat za wysyłkę i obsługę.
Co zrobić, jeśli po prostu zmienisz zdanie?
Zwrot można zgłosić w ciągu 45 dni od otrzymania zamówienia.
Zwroty muszą zawierać numer zamówienia i powód zwrotu.
Tylko przedmioty kupione bezpośrednio na stronie chewpie.com można zwrócić za pośrednictwem Chewpie. Przedmioty kupione u autoryzowanych sprzedawców należy zwrócić tym sprzedawcom.
Zwracane przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje i dokumentację. Nie przyjmujemy przedmiotów z plamami, zagiętymi kartami ani uszkodzonymi plombami lub folią.
Jeśli stan zwróconego przedmiotu po jego otrzymaniu będzie nieakceptowalny, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy lub wymiany.
Produktów personalizowanych nie można zwrócić ani wymienić.
Do przedmiotów, których nie można zwrócić, należą również: przedmioty zamówione przez klienta omyłkowo oraz przedmioty uszkodzone wskutek niewłaściwego obchodzenia się z nimi przez klienta.
Zwroty bez dowodu zakupu mogą zostać odrzucone. Chewpie zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
Po otrzymaniu zwracanego produktu przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych. Po zakończeniu przetwarzania otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
Wszystkie zwroty środków są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową środki są przekazywane do banku wydającego kartę w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwrotu lub zgłoszenia prośby o anulowanie.
Jeśli zwrot środków nie został zaksięgowany na Twoim koncie, skontaktuj się bezpośrednio z bankiem wydającym kartę — termin zależy od jego zasad przetwarzania.
Co zrobić, jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej przed wysyłką, aby zmodyfikować lub anulować zamówienie. Podaj numer zamówienia i żądaną zmianę.
Do każdego anulowania po złożeniu zamówienia — nawet natychmiastowego — doliczana jest opłata za anulowanie w wysokości 30% z powodu opłat pobieranych przez operatora płatności i wystawcę karty kredytowej.
Zamówień, które zostały już spakowane lub wysłane, nie można anulować.
Co sprawia, że zwrot jest ważny — i co uniemożliwia jego dokonanie?
Aby zwrot był ważny, wymagane są:
- Terminowe zgłoszenie (w ciągu 45 dni od otrzymania)
- Dowód zakupu
- Oryginalny stan i opakowanie
- Kwalifikowalność (bezpośredni zakup od chewpie.com)
Zwrot zostaje wstrzymany, jeśli:
- Przedmiot został kupiony od sprzedawcy detalicznego.
- Jest spersonalizowany.
- Został zamówiony omyłkowo przez klienta.
- Został uszkodzony w wyniku niewłaściwego obchodzenia się przez klienta.
- Nie ma dowodu zakupu.
- Nie przechodzi kontroli stanu po otrzymaniu.
- Sprawdź status przesyłki, jeśli jest dostępny.
- Poczekaj 60 dni, jeśli wybrano DARMOWĄ WYSYŁKĘ i nie otrzymano potwierdzenia dostawy.
- E-mail support@chewpie.com wraz z numerem zamówienia.